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墨西哥的年轻人需要适合自己生活的资金

通过以用户为中心的设计为千禧一代和Z代客户提供金融服务

我们在原型制作过程中采访的两名客户,提供了他们的初步反应和对初始产品设计的反馈。

“我想告诉你这个故事,但我很尴尬,”艾琳*说。

我回答说:“没关系,我真的回答了,您真的不需要共享任何您不想要的东西。”

“不,不,我想告诉你……”

“所以,我和我丈夫都在家里存钱。 他像每个人一样将他放在抽屉里的盒子里。 我有一个特别的地方,我的丈夫一直都在取笑它。”

“有一次,我们在家中有强盗。 他们找到了他的箱子,偷走了他所有的钱。”

“我的钱还在那里,他们找不到。”她笑着说。

“哇,您必须有一个真正聪明的藏钱之地,”我回答。

她说:“好吧,我省钱了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

*姓名已匿名。


当我采访客户以用户为中心的设计时,我想了解他们的想法,感觉和所做的事情。 他们告诉我的故事总是提供最佳灵感。 从艾琳的短篇小说中,我得知她为自己的积蓄感到骄傲。 她担心安全性,但又有足够的创造力来找到其他人找不到钱的地方。 我了解她和丈夫分开存钱,尽管这只是他们一家中的两个人。 我还看到她对她的创新储蓄机制有些尴尬,但大多数情况下感到自豪。 我一定要祝贺她的创造力,并向我介绍了一个新的藏匿贵重物品的地方!

在过去的18个月中,Accion的全球咨询解决方案团队一直与MetLife Foundation合作,致力于设计能够提高财务状况的产品。 我们的合作伙伴之一Caja Popular Cerano是一家金融合作社,在墨西哥拥有100,000多家客户和225个分支机构。 它成立于1965年,其强大的社会使命是服务过去从未从金融服务中受益的个人。 尽管是一家成熟的金融服务提供商,但拥有数十年的经验,该合作社意识到有必要吸引年轻的客户,尤其是随着他们的客户群的老龄化。 他们联系了Accion,以帮助他们找到解决方案,以迎接更多的千禧一代和Z代客户。

Caja Popular Cerano不是唯一一个难以吸引年轻客户的机构。 将年轻人纳入全球金融体系一直是一个挑战。 各机构正在推出以青年为中心的产品,这些产品采用创新方法来促进储蓄并鼓励财务健康最佳做法。 但是根据WOCCU在2015年进行的一项研究,在拉丁美洲接受调查的年轻人中,只有23.19%是银行机构的客户。 该研究得出的结论是,我们需要调整智能手机上的产品并使用社交媒体来吸引高度数字化的一代,这些一代的行为与前几代人截然不同。 该研究还发现,千禧一代正在寻找一家金融机构,使他们能够随时进行交易。

我们的团队着手这个项目,意识到有必要为年轻人做不同的事情。 我们希望创建一种旨在吸引和帮助尽可能多的年轻人的产品。 通过将个人及其关注点放在产品设计和开发的中心,我们可以提出可行的创新概念和想法。 通过在轻松开放的环境中进行深入的采访,共同创建课程以及反复互动,我们收集了见解并整理了墨西哥青年的亲密照片。

我们的采访证实并扩大了WOCCU报告的结果。 我们发现,墨西哥的年轻人不愿贷款,但对于为特定项目存钱感到非常兴奋。 即使他们赚不到多少钱,他们也很看重每月节省一点。 他们喜欢使用移动应用程序,因为这是他们与朋友保持联系的方式。 他们希望能够在线购物,但通常缺少信用卡或手机货币帐户。 实际上,大多数人告诉我们,他们目前不使用正式的金融服务,但他们希望与银行或信用合作社建立积极的关系。

通过客户采访,Caja Popular Cerano了解到,要吸引和吸引年轻客户,他们需要:帮助客户节省,为客户提供24/7服务,可以使用智能手机,提供建立信用的机会,在社交媒体上精明,证明他们具有社交意识

我们最近与墨西哥的年轻人一起完成了原型制作。 我们测试了一个鼓励用户每月投入一点钱的应用程序概念。 随着时间的流逝,它会提供贷款以帮助建立个人的信用记录。 我们还测试了营销信息,发现年轻人想与一个关心贫困和环境的具有社会意识的机构合作。

通过将像Eileen这样的客户放在我们创建的产品的中心,我们确保Caja Popular Cerano和我们其他合作伙伴提供的服务能够满足年轻人的需求。 当我们提供满足他们需求的产品时,我们可以赋予年轻人比以往更多的机会,抓住更大的梦想。

Gabriel Quiros Rubio对本文做出了贡献。

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